케이워터운영관리

핵심서비스 이행표준

최고의 서비스 제공
- 최상의 고객서비스를 실현하기 위해 마리나는 주말 및 휴일에도 운영서비스를 제공하도록 하겠으며 (운영시간 9시~18시) 대상시설 변경 및 취소에 따른 환불은 발생일로부터 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다.
안전과 편의 보장을 위한 정보서비스 지원
- 마리나 시설물 점검 및 시설사용제한에 대해 계류장 게시판, 문자서비스 등을 통하여 최소 12시간 이전에 사전 예고하도록 하겠습니다.
- 비정기적인 요금이 발생할 경우 발생일로부터 7일 이내에 고지하도록 하겠습니다.
고객서비스 개선
- 고객의 의견을 적극 수용하고자 연1회 이상 계류고객의 의견을 수렴하는 자리를 마련하겠습니다.
- 고객만족도조사 결과를 적극 수렴하여 계류고객의 만족감을 높이겠습니다.

최고의 서비스 제공
- 다양한 채널을(전화, 이메일, 홈페이지) 통하여 고객의 의견을 수렴하여, 고객요구에 맞는 교육서비스를 개발하고, 이를 효과적으로 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
- 교육프로그램 변경 및 취소에 따른 환불은 발생일로부터 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다.
쾌적한 교육환경과 교육 질 개선
- 해양아카데미 직원의 연2회 직무강화교육을 통하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 교육을 시행하도록 하겠습니다.
- 교육에 필요한 기자재 및 교육시설을 확보하고 편안하고 쾌적한 교육환경을 제공하여 학습의 효과를 높일 수 있도록 하겠습니다.
고객서비스 개선
- 고객이 요청하는 정보(일반정보 및 질의)는 최대 7일 이내 연락드리며 장기간 소요되는 접수 건에 관해서는 문자발송 또는 서면으로 진행상황을 통보해 드리겠습니다.
- 소중한 고객의 의견을 듣고자 해양아카데미 홈페이지에 Q&A 게시판을 운영하겠습니다.

최고의 서비스 제공
- 동절기 및 비수기(12월 ~ 3월)를 제외한 매주말 강문화관 활성화를 위한 프로그램이 방문객들에게 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- 강문화관 활성화를 위한 프로그램은 강문화관 이야기 블로그 및 강문화관별 온라인카페 등을 통하여 최소 12시간 이전에 사전 예고하도록 하겠습니다.
안전과 편의 보장을 위한 정보서비스 지원
- 축제 시 고객의 민원사항을 듣고 해결할 수 있는 장치를 마련하겠습니다. 축제 정보를 쉽게 확인하도록 축제 일주일 전 온,오프라인 홍보를 시행하겠으며 이용편의성을 위해 요금표, 주의사항을 매장 내 비치하고, 무인요금기의 고장을 최소화 하겠습니다.
- 캠핑장 예약 및 휴장시 최소 1주 전에 일정을 공지하겠습니다.
- 시설물은 자체적으로 매일 1회 점검하고 관계기관과 매년 2회 이상 합동점검하여 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
고객서비스 개선
- 홍보관 방문 고객의 요청사항에 대한 답변은 1일 이내 완료하겠습니다.
- 캠핑장 예약취소시 환불(가상계좌 이용자)은 최대 1주일 이내 완료 하겠으며 고객문의사항은 관계기관 협의 후 최대 1주일 이내 답변하겠습니다.

최고의 서비스 제공
- 시설물의 노후, 파손이 있을 경우 14일 이내 신속히 보수하여 고객의 불편이 없도록 하겠습니다.
- 시설물의 고장발생시 신속한 대응을 통해 긴급복구(14일 이내)함으로써 아라뱃길 이용고객에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 음식물 및 각종 쓰레기를 주 2회 이상 반출하고, 월 1회 이상 소독을 실시하여 악취를 저감하고 쾌적한 환경을 제공하겠습니다. (서해5도수산물복합센터)
안전과 편의 보장을 위한 정보서비스 지원
- 시설물 안전유지를 위해 연 1회 이상 소방전문업체를 통한 자체소방점검을 시행하여 안전한 여객터미널을 만들겠습니다.
- 어린이 안전을 위해 연 1회 이상 미아방지 실종예방 훈련을 실시하여 실제상황 발생시 신속한 즉응체제를 구축하여 미아 조기발견 등 안전한 아라김포터미널을 만들겠습니다.
- 고객이 이용하시는 시설의 안전사고 방지를 위해 전망대 엘리베이터, 체험시설의 정기검사를 시행하겠습니다. 쾌적한 관람을 위해 전문업체를 통한 클리닝을 분기별 1회 진행하겠습니다.
고객서비스 개선
- 고객이 요청하는 정보(일반정보 및 질의)는 최대 7일 이내 연락드리며 장기간 소요되는 접수 건에 관해서는 문자발송 또는 서면으로 진행상황을 통보해 드리겠습니다.